Palveluehdot

Palveluntarjoaja

Palveluntarjoaja sitoutuu toimittamaan palvelukuvauksen mukaiset sovitut työt. Palvelusopimus räätälöidään tilaajan tarpeiden mukaan. Palveluntarjoaja on vakuuttanut toimintansa vastuuvakuutuksella.

Palveluntarjoaja ja sen työntekijät ovat salassapitovelvollisia kaikista tämän sopimuksen toteuttamisen yhteydessä tietoonsa tulleista tilaajan asioista. Salassapitovelvollisuus on voimassa myös sopimuksen päätyttyä.

Palveluntarjoaja vastaa suoranaisista ja välittömistä vahingoista, jotka sen palveluksessa olevat henkilöt ovat tahallaan tai tuottamuksellisesti aiheuttaneet.

Palveluntarjoajan vastuuta arvioitaessa on otettava huomioon asiakkaan mahdollinen myötävaikutus vahingon syntymiseen: annettujen tietojen tai toimintaohjeiden puutteellisuus tai virheellisyys sekä se, olisiko asiakas voinut estää tai rajoittaa syntyneen vahingon laajuutta. Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaalle aiheutuneista välillisistä vahingoista.

Palveluntarjoaja ei ole velvollinen suorittamaan palvelusopimuksen ylittäviä tehtäviä. Kohteen tulee olla normaalikäyttöä tai kohtuullista siivottavuutta vastaavassa kunnossa, jos asiasta ei ole erikseen sovittu. Mikäli työ selvästi ylittää normaalin ylläpitosiivouksen tai kohde on poikkeuksellisen likainen, palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa asiakkaalta lisätyöstä aiheutuvat kustannukset.

Palveluntarjoajan tulee korjata mahdollinen virhe ensi tilassa, kuitenkin 5 arkipäivän kuluessa ilmoituksen saatuaan.

Asiakas

Asiakas antaa kaiken palvelun suorittamisen kannalta tarpeellisen tiedon sopimuksessa. Jos asiakkaalle aiheutuu vahinkoa puutteellisen informaation takia, tätä ei korvata.

Asiakkaan tulee varmistaa, että siivoojalla on mahdollisuus suorittaa työ ergonomisilla ja laadukkailla työvälineillä ja toimillaan helpottaa palvelun asianmukaista toteuttamista. Siivoojalla pitää olla käytössään riittävä valaistus, vesi ja sähköpistorasiat. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että siivoojalle on esteetön pääsy sovittuina ajankohtina suorittamaan siivoussopimuksessa määriteltyjä tehtäviä.

Mikäli sopimuksen mukaisen palvelun toteutus viivästyy asiakkaasta johtuvasta syystä, palveluntarjoaja veloittaa odotusajalta kulloinkin voimassa olevan tuntiveloitushinnan mukaisen korvauksen täysinä tunteina. Mikäli palvelun toteutus estyy kokonaan asiakkaasta johtuvasta syystä, eikä asiasta ole sovittu kirjallisesti asiakkaan ja palveluntarjoajan kesken vähintään 72 tuntia aikaisemmin, on palveluntarjoajalla oikeus laskuttaa asiakas sama hinta kuin siivoussopimuksen mukaisesti toteutuneesta palvelusta.

Asiakkaan sairaudesta johtuvasta siivouksen siirtämisestä ei veloiteta, mikäli siitä ilmoitetaan palveluntarjoajalle vähintään kolme (3) tuntia ennen sovittua aloitusaikaa. Ajankohdan jälkeen tehtyjä peruutuksia ei hyvitetä. Täyteen hyvitykseen oikeuttaa lääkärintodistus ja peruutusilmoitus, joka on tehty ennen siivouksen aloitusaikaa.

Mikäli asiakas on tyytymätön siivouspalveluun, tulee ilmoittaa tästä palveluntarjoajan asiakaspalveluun seuraavan 2 arkipäivän kuluessa asiakaspalveluun sähköpostilla tai puhelimitse.

Sopimuksen muuttaminen, voimassaolo ja irtisanominen

Sopimusta voidaan muuttaa puhelimitse tai sähköpostitse. Palveluntarjoaja voi korottaa siivouspalvelun hintaa ilmoittamalla siitä tilaajalle kirjallisesti vähintään kuukautta ennen hinnanmuutosta.